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in sintesi

Il bilancio del 2019 è stato presentato in un momento drammatico non solo per Milano ma per l’Italia e il mondo intero. In questa situazione di emergenza nuova, ATM è stata chiamata ancora una volta a un ruolo centrale per garantire il servizio indispensabile di trasporto pubblico alle persone che necessariamente hanno dovuto spostarsi per esigenze sanitarie e lavorative. I ripetuti adattamenti e le rimodulazioni del servizio, come richiesto dalle istituzioni preposte, hanno coinvolto processi operativi eccezionalmente complessi e l’organizzazione di migliaia di nostri dipendenti.

La tenuta di queste operazioni è dovuta alla solidità dei processi aziendali, consolidati nel corso degli anni, e all’impegno e al senso di responsabilità di tutti i dipendenti ATM che ogni giorno lavorano con serietà, partecipi della responsabilità di continuare a garantire il servizio essenziale di mobilità. Dall’altro lato, l’Azienda ha messo in atto una serie di misure straordinarie a sostegno del personale, con l’obiettivo di ridisegnare le modalità operative mantenendo la stabilità occupazionale, ben sapendo che la propria forza lavoro è l’asset principale di ATM.
Per il futuro sarà richiesto uno sforzo ulteriore di innovazione per affrontare non una “semplice” ri-costruzione, rifacendosi ai paradigmi del passato pur di successo, ma la costruzione di modelli nuovi per un mondo diverso. Tuttavia, è proprio dal valore delle professionalità che ATM dovrà ripartire, dalla certezza che insieme si potranno superare anche i momenti più difficili. I buoni risultati economici conseguiti anche nel 2019 e la solida struttura finanziaria consentono di guardare oltre, adattando e facendo leva su quanto acquisito nell’ultimo triennio.
ATM ha dimostrato di aver recepito, e talvolta anche anticipato, scelte strategiche e richieste specifiche che provenivano dalle istituzioni e soprattutto dall’Amministrazione Comunale, a cui l’Azienda ha risposto anche con politiche di efficientamento e ottimizzazione delle risorse. Anche per questo l’Azienda, in quanto mobility provider di sistemi complessi e integrati, è e dovrà essere sempre di più uno degli attori fondamentali nel processo di crescita economica e sociale di Milano.

Bilancio di esercizio 2019

Il 2019 è stato un anno di grandi traguardi. La prima tappa è stata l’implementazione del nuovo Sistema Tariffario Integrato del Bacino di Mobilità (STIBM) che, oltre alla prevista revisione delle tariffe e dei confini, ha portato l’introduzione di diverse agevolazioni per i passeggeri del territorio. Una vera e propria rivoluzione che ci ha coinvolto appieno anche in termini operativi. Nel 2019, nell’anno dell’anniversario dei 50 anni della linea verde della metropolitana, l’Azienda si è impegnata con un massiccio piano di rinnovo da oltre 450 milioni di euro: accessibilità, nuovi treni, aumento delle frequenze e interventi all’armamento. L’operatività nel mese di agosto è stata messa a dura prova, con l’interruzione di una tratta della linea 2, per la gestione di un cantiere necessario per i lavori di impermeabilizzazione delle gallerie. Per limitare i disagi alla clientela, ATM ha organizzato un piano straordinario di collegamenti sostitutivi e di assistenza ai passeggeri senza precedenti, con il coinvolgimento di tutte le aree aziendali in un programma di presidio puntuale e capillare lungo tutto il percorso interessato, programma visibile e apprezzato da molti clienti. Tutti questi eventi particolari, così come quelli che l’Azienda vive quotidianamente, sono stati caratterizzati anche da nuove modalità di comunicazione, con informazioni più tempestive e “toni di voce” più diretti e inclusivi.